Типовий регламент сервісного обслуговування автоматизованих систем раннього виявлення загрози виникнення надзвичайних ситуацій та оповіщення (АСРВНСО)

редакція 2024-0202

Зміст

• ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
• ІНФОРМАЦІЙНО-ТЕХНІЧНИЙ СУПРОВІД
• ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
• ПІДТРИМКА ГАРАНТІЙНИХ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ
• РЕМОНТНІ РОБОТИ
• МЕТРОЛОГІЧНА ПЕРЕВІРКА
• ОПЛАТА ЗА СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Даним регламентом затверджується зміст, послідовність та періодичність дій, які входять до сервісного обслуговування та спрямованих на підтримання працездатності систем АСРВНСО (далі систем), де використовується обладнання збирання даних та керування засобами оповіщення СОЛА виробництва НВФ "Інтелект".

Також цей регламент може бути використаний для сервісного обслуговування SCADA-систем з підсистемами звукового аварійного оповіщення загального призначення, а також систем пожежної, охоронної та аварійної сигналізації, диспетчеризації тощо.

Сервісне обслуговування - складається з інформаційно-технічного супроводу (далі ІТС) та технічного обслуговування (далі ТО).

ІТС - комплекс робіт, направлений на підтримання працездатності роботи системи та інформування відповідальних осіб про загрозу або виникнення НС за допомогою телекомунікаційних засобів віддалено.

ТО – комплекс планових операцій по підтримці працездатності та належного функціонування обладнання системи згідно з експлуатаційною документацією, що проводиться згідно план-графіку безпосередньо на об’єкті.

Технічне обслуговування поділяється на планове та позапланове.

Сервісне обслуговування обладнання СОЛА проводиться тільки спеціалізованою організацією, що має сертифікат НВФ "Інтелект" чи представниками НВФ "Інтелект" (далі сервісна організація).

Сервісне обслуговування іншого обладнання проводиться відповідно до вимог фірми-виробника.

Даний регламент рекомендується використовувати для складання договорів сервісного обслуговування.

ІНФОРМАЦІЙНО-ТЕХНІЧНИЙ СУПРОВІД

Інформаційно-технічний супровід є складовою сервісного обслуговування та проводиться інженерно-технічними фахівцями сервісної організації віддалено за допомогою телекомунікаційних систем та спеціалізованого програмного забезпечення - пульту централізованого моніторингу Інтернет-сервісу yoopl.net (далі ПЦМ).

Інформаційно-технічний супровід включає в себе:

• оновлення програмного забезпечення з метою усунення помилок, підвищення продуктивності і швидкості роботи, а також розширення функціональності ;
• автоматизоване відстеження активації об’єктової системи оповіщення та сповіщення про це посадових осіб за допомогою ПЦМ;
• автоматизоване відстеження відмов (відновлення) працездатності та переходу електроживлення з основного джерела на резервне і навпаки за допомогою ПЦМ;
• автоматизоване відстеження наявності основної та резервної ліній зв’язку, переходу з основної лінії на резервну і навпаки за допомогою ПЦМ;
• автоматизований контроль цілісності ліній трансляційної мережі за допомогою ПЦМ ;
• автоматизовану діагностику роботи обладнання та пульту керування системою в цілому за допомогою ПЦМ;
• автоматизовану діагностику роботи датчиків загазованості, ручних сповіщувачів, гучномовців та іншого обладнання за допомогою ПЦМ;
• аналіз помилок на основі даних системи діагностування за допомогою ПЦМ;
• інформування відповідальних осіб експлуатанта про стан системи та інші події, що їм передують з метою забезпечення безперебійної роботи обладнання та зменшення витрат на ремонтні роботи за допомогою ПЦМ;
• надання організаційної, технічної і консультативної допомоги в користуванні обладнанням системи;
• надання особі експлуатанта відповідальній за експлуатацію системи доступу для користуванням ПЦМ;
• надання організаційної, технічної і консультативної допомоги в користуванні ПЦМ;
• відновлення інструкцій чергового персоналу, надання експлуатаційної документації на складові системи;
• підтримка гарантійних зобов’язань;
• автоматизований контроль ліній зв’язку GSM/GPRS/4G/Ethernet.

Опис ПЦМ yoopl.net наведений в [настанові користувача сервісу моніторингу ПЦМ yoopl.net НВФІ.07.001 Н.

ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Для забезпечення безвідмовної роботи необхідно вчасно виконувати планове ТО протягом усього строку експлуатації. Планове ТО обладнання проводиться інженерно-технічними фахівцями Виконавця безпосередньо на місці знаходження АСРВНСО в обсягах та з періодичністю, що вказані в план-графіку технічного обслуговування.

Для ТО використовується автомобіль та спеціалізоване обладнання.

Перелік та кількість необхідних операції ТО встановлюються документацією підприємств-виробників та наведена в план-графіку технічного обслуговування.

При виконанні робіт з планового ТО може виникати необхідність у позаплановому ТО та ремонтних роботах.

План-графік технічного обслуговування

Зовнішній огляд

Зовнішній огляд проводиться навченими працівниками експлуатанта чи/та представником сервісної організації.

При проведенні зовнішнього огляду необхідно переконатись у відсутності пошкоджень та інших дефектів, які заважають нормальному функціонуванню обладнання або призводять до порушень вимог безпеки праці, виробничої санітарії і охорони навколишнього середовища та порушують вибухозахист системи, а саме перевірити:

• світлову сигналізацію справного стану обладнання на індикаторах, що розташовані на дверцятах;

• цілісність корпусів обладнання, відсутності на ньому зминань, корозії та інших пошкоджень, обладнання повинне знаходитись в нормальному стані і чистоті;

• наявність і цілісність пломб (якщо були встановлені);

• стан заземлення;

• наявність маркування вибухозахисту і попереджувального напису, вони повинні бути контрастними і зберігатись весь термін служби виробів;

• стан ущільнення кришки та кабельних вводів (кабель не повинен висмикуватись і провертатись у вузлі ущільнення).

• відсутність попадання на з'єднувальні магістралі обладнання води, вологи та інших рідин, парів, аерозолів. Видалити забруднення з корпусів приладу(ів), по можливості усунути причини забруднення.

Обслуговування обладнання на місці експлуатації

Скупчення пилу усередині корпусів обладнання може привести до перегріву або виникнення небажаних електричних з'єднань, що, у свою чергу, може викликати порушення роботи виробу або повну втрату їх працездатності.

Видалення забруднень на елементах приладів:

• видалення забруднень з елементів приладів та з'єднувальних магістралей здійснюється шляхом змітання пензлями та протирання фланеллю. При необхідності дозволяється змочувати фланель у мильно-водяному розчині з наступним протиранням «насухо».

• усередині корпусів обладнання пил також можна видаляти продувкою стислим повітрям.

Увага! Застосування розчинників (ацетон, уайт-спиріт) забороняється!

Після виконання робіт з ТО представник сервісної організації робить запис про всі виконані роботи в журнал технічного обслуговування. Запис засвідчується підписами представників сервісної організації та експлуатанта.

ПІДТРИМКА ГАРАНТІЙНИХ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ

Гарантійні строки експлуатації обладнання системи вказуються у відповідних паспортах. Підтримка гарантійних зобов'язань проводиться відповідно до вимог фірм-виробників.

Замовник має право на подовження гарантійних зобов’язань на обладнання виробництва НВФ "Інтелект", на 5 (п’ять) років з дати продажу, за умови регулярної оплати послуг сервісного обслуговування. У разі заборгованості Замовника перед Виконавцем за сервісне обслуговування більше 2 (двох) місяців подовження гарантійних зобов’язань, що надається Виконавцем, скасовується.

Протягом гарантійного терміну Замовник має право на безкоштовний ремонт обладнання виробництва НВФ "Інтелект".

РЕМОНТНІ РОБОТИ

Ремонтні роботи це послуги, які може надати сервісна організація з відновлення працездатності, реконструкції, модернізації системи, що можуть виникнуть в процесі експлуатації обладнання.

Сервісна організація виконує гарантійні ремонтні роботи безкоштовно.

Сервісна організація виконує негарантійні ремонтні роботи на платній основі.

Ремонтні роботи, в залежності від їх складності, здійснюються:

• безпосередньо на об'єкті;
• в майстерні сервісної оргназації;
• передаються на ремонт підприємству-виробнику.

Ремонті роботи включають в себе:

• позаплановий виклик спеціаліста ;
• ремонт мереж, що потребує додаткових витрат на матеріали та комплектуючі;
• заміну несправного модуля на аналогічний справний;
• заміну несправного радіоелемента або елемента конструкції аналогічним справним;
• налагоджування;
• повірка датчиків (зняття, відправка в лабораторію (перевезення та пересилання), встановлення на місця та перевірка;
• транспортні витрати сервісної організації в рамках виконання ремонтних робіт.

Термін проведення ремонтних робіт визначається в кожному випадку окремо в залежності від складності робіт, строку замовлення комплектуючих, строку виготовлення (при необхідності).

МЕТРОЛОГІЧНА ПЕРЕВІРКА

Послуги метрологічної перевірки первинних перетворювачів (датчиків) не входять до планового ТО та виконуються згідно окремого замовлення.

В роботи входить:

• демонтаж;
• перевірка працездатності;
• відправка до метрологічної лабораторії,
• метрологічна повірка;
• доставка та монтаж датчиків на їх постійні місця.

Вартість метрологічної повірки складається з вартості послуг метрологічної лабораторії та вартості ремонтних робіт, що проводяться за необхідністю, наприклад, заміна чутливого елементу тощо.

ОПЛАТА ЗА СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Вартість сервісного обслуговування визначається договором сервісного обслуговування та, як правило, складається з:

• плати за інформаційно-технічний супровід,
• плати (відшкодування) за стільниковий зв'язок модемних пристроїв,
• плати за технічне обслуговування та ремонтні роботи.